سياسة الاستبدال و الاسترجاع

شروط الاستبدال والإرجاع:

يهمنا أن تحصلوا على تجربة تسوق تنال إعجابكم ورضاكم 

إذا لم تكن راضيا تمامًا عن طلبك ، فسنبذل قصارى جهدنا لتحسينه. لذلك يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع سياستنا: 

*نود التنويه اننا نبذل جهدنا في فحص كل المنتجات والتأكد من سلامتها الا انه أحيانا يكون في المنتج عيب مصنعي لم يكن واضحا اثناء الفحص

قد يكون هنالك خدش على الاكواب مثلا أو تمزق صغير جدا في الدمى القطنية ولم يكن واضحا.

يتم ارجاع المنتج ان كان المنتج لا يصلح استعماله فقط, اما اذا كان هنالك خدش لا يؤثر على الاستعمال, يتم تعويض العميل بجزء من قيمة المنتج يحدده المتجر

حفاظا على حق كل عميل:

المنتجات القابلة للأستعمال مثل الأكواب, الجوارب, البطانيات , السليبرات وأي منتج قابل للأستعمال غير قابل للأرجاع أو الاستبدال.

1- يجب إرجاع العناصر غير ملبوسه وغير التالفة وغير المستخدمة ، مع تغليفها الأصلي. 

2-إذا كان العنصر يحتوي على تاق أمان أو علامة تجارية مرفقة ، فيجب إعادته مع العلامة في موضعها الأصلي. 

3- يرجى إعادتها مشترياتك في نفس الحالة التي تلقيتها بها. لن يتم قبول أي عوائد لا تلبي سياستنا. 

4- لا نقوم بتبديل أو ارجاع العناصر بعد انتهاء حملات التخفيضات. يجب استبدالها خلال فترة التخفيضات. 

5-يتحمل العميل تكاليف تسليم وشحن الطلب.

6- سيعيد العميل المنتج بتغليفه وأي شيء تم تسليمه معه في حالته الأصلية إلى البائع ، وفقًا للتعليمات الواضحة والمعقولة التي قدمها البائع في نموذج الإرجاع المرفق أعلاه. ينتهي الحق في إرجاع المنتج إذا: (أ) تم ارتداء المنتج و / أو غسله ، (ب) حاول المشتري إصلاح المنتج المعيب بنفسه ، (ج) لم يتم اتباع تعليمات المستخدم.

7-في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال (شرط ان يتم التواصل معانا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وتوضيح المشكلة سواء عن طريق سلة او حسابانا على الانستقرام "pluto__store") وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.

8-يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا.

9-استرجاع المبلغ: يتم استرجاع المبلغ المدفوع مع خصم كافة تكاليف الشحن والارجاع للمتجر او اي رسوم اخرى تفرضها شركة الشحن او مندوبي المتجر بالأضافة ان كان الطلب ينفذ حسب طلب العميل فتخصم رسوم التجهيز , في حال الغاء طلبية تتضمن باقة الدمى او الجوارب فسيتم خصم 40 ريال تكلفة تجهيز الباقة بالاضافة لرسوم الشحن

10-في حال تأخر العميل عن استلام شحنته  او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.

11-الشحنات المعادة من شركة الشحن بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 14 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنه سنقوم بإتلافها.

12-يتحمل العميل مسؤولية الخطأ في ادخال معلومات التوصيل والشحن

13-مدة ارجاع الشحنة من العميل الى المتجر قد تستغرق اسبوع او اثنين في حال عدم استلامها

14- لا يتحمل المتجر الضرر الذي يلحق بالشحنات في حال لم يستلم العميل الشحنه بعد ان تمت محاولة توصيلها للعميل وتم ارجاع الشحنه الى المتجر او طلب تغيير موقع الشحنه وتم تحويلها الى وجهة جديدة وحصل اي تلف للشحنه فالمتجر غير مسؤول عن هذا الضرر لأن الشحن المتكرر قد يلحق الضرر بالشحنه.

15-بامكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة من طلبه من خلال الموقع . یحق للعمیل إلغاء الطلب او تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ورسوم التنفيذ

• مدة الاسترجاع 24 ساعه من تاريخ الاستلام.
• مدة الاستبدال 3 ايام من تاريخ الاستلام.

الاسترجاع في حال عدم الاستلام:

في حال عدم/رفض استلامك للطلب وتم إعادة طلبك إلى مستودعاتنا يتوجب عليك دفع رسوم الشحن الأصلية الغير مخفضة لكل الاتجاهين:

تكلفة شحن الطلبات المحلية للاتجاه الواحد: 30 ريال سعودي.

تكلفة شحن الطلبات الدولية للاتجاه الواحد: 90ريال سعودي.

يتم إصدار المبلغ المستحق خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى

باقات الدمى والجوارب:

لا يمكن الغاء الطلب عند تغير حالة الطلب الى قيد التنفيذ وعند الإلغاء يتحمل العميل قيمة التغليف بشكل كامل



للأسباب الصحية لا يمكن استبدال او استرجاع منتجات العناية 

المبالغ المستردة: 

 بمجرد استلام فريقنا للطلب يتم إسترجاع المبلغ وقبوله بعد خصم تكلفة التوصيل و رسوم الشحن والتنفيذ، سيكتمل استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي بعد خصم أي تكاليف بنكية متعلقة بالتحويل ، و أيضا يمكنك إبقاء أموالك كرصيد في PLUTO STORE ؛ وتكمل تسوقك في المرة القادمة التي تزور فيها موقعنا الإلكتروني. 

*الطلبات الملغاة والتي تم دفعها عن طريق تمارا يتم فيها خصم نسبة تمارا من قيمة الطلب ثم تحويل الباقي للعميل.

المتجر لا يتحمل نسبة تمارا عن العميل.

  الشحن و التسليم:

يرجى ملاحظة أنه خلال فترة التخفيضات وفي موسم الأعياد والعطل الرسمية يمكن أن تكون أوقات التسليم أطول مما هو مذكور أدناه ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير خلال هذه الفترات

السعودية 2-5 أيام عمل

دول الخليج 5-12 ايام عمل

ملاحظة: قد يتضرر كرتون الشحن خلال عملية النقل لاسباب خارجة عن ادارة المتجر, لذلك لا يمكننا تقديم اي تعويض في حال تلف الكرتون او التغليف الداخلي. يتم التعويض فقط عند تلف المنتجات. نعمل جاهدين لكي يصلكم الطلب في افضل حالة الا انه احيانا شركات الشحن تسبب لنا بعض التحديات.